Condiciones generales
Modificado por última vez el 17 de mayo de 2023.
Los servicios lingüísticos y la tecnología utilizados por www.translatorsecuador.ec son proporcionados por ECPAY, LLC. («Translators Ecuador» o «nosotros»), con domicilio en 2608 Eastburn Centre Nº 27, Newark, DE 19711, en los Estados Unidos de América.
Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, también acepta estas «Condiciones de nuestros servicios lingüísticos». Léalos atentamente.
1. Uso de nuestros servicios lingüísticos y tienda en línea
Este sitio está gestionado por Translators Ecuador. Nos referimos a nosotros mismos como «nosotros», «nos» y «nuestro» en todo el sitio. Como usuario, se le proporciona este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles de Translators Ecuador. El uso de este sitio web está condicionado a la aceptación de los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos en el mismo.
Translators Ecuador es una empresa de servicios lingüísticos que ofrece traducción, interpretación y otros servicios lingüísticos a sus clientes. Al utilizar los Servicios Lingüísticos de Translators Ecuador, usted acepta quedar vinculado por los Términos y Condiciones de nuestros Servicios, incluyendo cualesquiera términos y condiciones adicionales, así como las políticas aquí referenciadas y/o disponibles por hipervínculo. Si utiliza los servicios en nombre de una empresa o entidad jurídica, debe tener autorización legal para vincular a dicha empresa a estas condiciones. Además, debe tener 18 años o la mayoría de edad en su lugar de residencia o jurisdicción.
Al aceptar los «Términos y condiciones de nuestros servicios lingüísticos», usted se compromete a:
- Asumir la responsabilidad de cualquier actividad que ocurra durante el contacto con Translators Ecuador y/o su solicitud de un Servicio Lingüístico.
- Garantizar que todos los datos de usuario o cliente que nos facilite sean exactos.
- Garantizar que toda la información que nos facilite para los Servicios lingüísticos no está sujeta a ninguna responsabilidad legal frente a terceros, y que está autorizado a utilizarla y hacer uso de nuestros Servicios lingüísticos.
- Seguir cualquier política o condición del Servicio puesto a su disposición por Translators Ecuador.
- Abstenerse de realizar actividades ilegales al utilizar los Servicios Lingüísticos de Translators Ecuador.
- No contacte ni intente contactar con profesionales de la lengua fuera de la plataforma que Translators Ecuador pone a su disposición para la comunicación directa.
- No difame ni acose a Translators Ecuador ni a sus empleados, contratistas, clientes o profesionales de la lengua.
- Manténgase al día de cualquier cambio o actualización de estos «Términos y condiciones de nuestros servicios lingüísticos».
Translators Ecuador se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio de Idiomas o a cualquier otra forma de documentación vinculante, con o sin previo aviso, si incumple cualquiera de los «Términos y Condiciones de nuestros Servicios de Idiomas» o incurre en conductas inapropiadas y actividades y pagos fraudulentos.
Su uso del Servicio debe cumplir todas las leyes aplicables en su jurisdicción, incluidas las leyes de derechos de autor, y no puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado.
Está prohibido transmitir cualquier código de naturaleza destructiva, incluidos gusanos o virus.
La violación de cualquiera de las Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de sus Servicios.
Translators Ecuador podrá modificar o suspender la Plataforma o cualquiera de sus Servicios Lingüísticos en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.
La adición de nuevas funcionalidades o herramientas a la tienda actual estará sujeta a las presentes «Condiciones generales de nuestros servicios lingüísticos». Siempre puede acceder a la última versión de los Términos y Condiciones de nuestros Servicios Lingüísticos en esta página. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas condiciones mediante la publicación de cambios y/o actualizaciones en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para comprobar si se han producido cambios. Si continúa utilizando o accediendo al sitio tras la publicación de cualquier cambio, significa que lo acepta.
Tenga en cuenta que estas «Condiciones de nuestros servicios lingüísticos» también se aplican a traductores, intérpretes, profesionales de la lengua o a cualquiera que se considere uno de ellos.
Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio ni utilizar ninguno de sus servicios.
2. Condiciones generales
Tenga en cuenta que su contenido (excluidos los datos de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar y someterse a transmisiones a través de diversas redes, así como a cambios para adaptarse y ajustarse a los requisitos técnicos de las conexiones de red o los dispositivos. La información de las tarjetas de crédito siempre se encripta cuando se transfiere a través de las redes.
Usted acepta que no reproducirá, copiará, venderá, revenderá ni explotará ninguna parte del Servicio, ni utilizará ni accederá al Servicio ni a ningún contacto del sitio web a través del cual se presta el Servicio sin nuestro permiso explícito por escrito.
3. Nuestras garantías
Translators Ecuador ofrece garantías claras con respecto a la calidad, el tipo de servicio y los plazos de entrega.
Servicios de traducción lingüística: Antes de iniciar los servicios de traducción lingüística, puede solicitar «muestras de calidad de la traducción», que constan de un máximo de 50 palabras o tardan un máximo de una hora en traducirse. Una vez aprobadas las «muestras de calidad de la traducción», comenzará el servicio lingüístico. Si no está satisfecho con la calidad del trabajo a la entrega, se le ofrecerá otra versión de la traducción o del trabajo como servicio lingüístico, en el plazo más breve posible. Este servicio de traducción no es reembolsable. Si la segunda opción no le satisface como servicio de traducción de idiomas, un gestor de proyectos se comunicará directamente con usted y pondrá su tiempo a su disposición hasta que quede satisfecho con el servicio contratado. Translators Ecuador no realiza reembolsos, ya que contamos con recursos humanos que trabajan duro para ofrecer un servicio que le satisfaga.
4. Responsabilidad jurídica
«Translators Ecuador»,«TranslatorsEcuador.com«,«www.translatorsecuador.ec», y todos sus Servicios Lingüísticos y Clientes son gestionados por ECPAY LLC. con el número de licencia 2022864737, situada en 2608 Eastburn Center Nº 27, Newark, DE 19711, en los Estados Unidos de América.
Si el cliente solicita que sus Servicios Lingüísticos sean gestionados desde Ecuador, Translators Ecuador lo hará bajo el Registro Único de Contribuyentes de Mr. Miguel Ángel Pantoja Shimanskii, número 309523710, con domicilio en Rua Trindade Coelho, N° 22, Oeiras, 2780-374, de conformidad con el acuerdo entre las partes. Ambas partes declaran que aceptan y se someten a cada uno de los apartados de estos «Términos y condiciones de nuestros servicios lingüísticos».
5. Alcance de las condiciones de nuestros servicios lingüísticos
Los «Términos y Condiciones de nuestros Servicios Lingüísticos» cubren todos los Servicios Lingüísticos, módulos de cotización y contenidos publicados por Translators Ecuador en su sitio web
www.translatorsecuador.ec
.
6. Acerca de los servicios lingüísticos
A continuación encontrará información detallada sobre todos los servicios lingüísticos prestados por Translators Ecuador:
Traducciones
- Traducciones oficiales
- Traducción jurada
- Traducción jurada
- Traducción apostillada/legalizada
- Traducción judicial (para uso en Ecuador)
- Traducción judicial (para uso internacional)
- Traducciones profesionales
- Traducción general
- Traducción especializada
- Traducciones a formatos especiales (autoedición)
Servicios de interpretación
- Servicios de interpretación consecutiva
- Servicios de interpretación simultánea
- Otros tipos de servicios de interpretación
Transcripciones
- Transcripciones (en la misma lengua)
- Transcripciones (con traducción)
- Subtítulos en el mismo idioma
- Subtítulos traducidos
Otros servicios
- Plegable
- Localización de traducciones
- Cualquier otro servicio lingüístico
Procedimientos oficiales
- Folletos y legalizaciones
- Trámites con documentos de organismos públicos y privados en relación con nuestros proyectos.
a. Sobre las traducciones
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS DE TRADUCCIÓN
• Si el cliente cancela un servicio de traducción después de haber realizado el pago, se ofrecerá un reembolso parcial. Se retendrá el 25% del valor total por gastos administrativos y las páginas ya traducidas hasta el momento de la cancelación.
• El cliente tiene 30 minutos después de confirmar el pago para cancelar sin penalización y recibir un reembolso total. Después de este período, se aplicará la política de cancelación.
• Para traducciones urgentes, esta política se aplica inmediatamente tras la confirmación del pago.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado y pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.
Los servicios de traducción se basan en combinaciones lingüísticas y unidades de traducción. A continuación se detallan los servicios de traducción de idiomas disponibles para los usuarios de Translators Ecuador:
- Grupos lingüísticos
Los grupos lingüísticos nos ayudan a determinar la complejidad de la traducción en relación con el mercado portugués:
Grupo A:
Inglés (EE.UU.) y portugués (PT)
Grupo B:
Español
Grupo C:
Francés, alemán, italiano
Grupo D:
Checo, neerlandés
Grupo E:
Árabe, búlgaro, chino, griego, húngaro, japonés, polaco, ruso, eslovaco, sueco, turco, ucraniano y estonio.
Grupo F:
Croata, danés, hindi, noruego, rumano, serbio, esloveno, albanés, armenio, bengalí, camboyano, bielorruso, finés, hebreo, irlandés, latín, letón, lituano, persa, tagalo, tailandés, urdo y vietnamita.
ii. Unidades de cálculo
Nuestros precios se basan en el precio de traducción «por página», que viene determinado por la combinación de idiomas. Nuestra unidad de traducción («por página») tiene un límite de 250 palabras por unidad.
Excepciones: Para las lenguas que utilicen caracteres no latinos, se establecerá una tasa equivalente al grupo lingüístico. En el caso de traducciones en formatos especiales (autoedición), se analizará la complejidad de edición del servicio solicitado. En este análisis no sólo se tendrá en cuenta el número de palabras o páginas, sino también el tiempo de edición requerido por el profesional (DTP).
iii. Tipo y hora de entrega
El plazo de entrega del servicio solicitado viene determinado por el número de páginas y calculado en nuestros sistemas o por petición especial del cliente. Se considera día laborable un día normal de la semana, excluidos los fines de semana y los días festivos.
Los clientes pueden elegir entre dos tipos de entrega. La «Entrega estándar» tiene días de entrega variables, mientras que la «Entrega urgente» tiene un día de entrega fijo.
iv. Precios de los servicios de traducción con entrega estándar
Estos precios se refieren a la fecha de actualización de este documento y pueden modificarse sin previo aviso a los usuarios. Nuestros módulos de cotización pueden tener precios diferentes a los publicados en la tabla anterior.
Estos precios se refieren a la fecha de actualización de este documento y pueden modificarse sin previo aviso a los usuarios. Nuestros módulos de cotización pueden tener precios diferentes a los publicados en la tabla anterior.
v. Costes adicionales de los servicios de traducción
Traducciones especializadas: En este tipo de traducción se añade una tarifa adicional por página/palabra teniendo en cuenta el área de traducción.
Traducciones en formatos especiales (DTP): En este tipo de traducción se añade una tarifa adicional debido a la complejidad de la edición de la publicación que se va a traducir.
Traducciones oficiales: Este tipo de traducción incluye la adición de valores correspondientes al documento traducido, como certificaciones, declaraciones, notarías, apostillas o legalizaciones, o cualquier otra validación realizada por instituciones públicas o privadas.
b. Acerca de los servicios de interpretación
POLÍTICA DE SERVICIOS DE INTERPRETACIÓN Y CANCELACIÓN DE EVENTOS
1. Alcance del Servicio de Interpretación
Esta política aplica a todos los servicios de interpretación presencial y telemática prestados por Translators Ecuador, así como a eventos, reuniones, conferencias y servicios relacionados.
2. Reserva y Confirmación del Servicio
Para proceder con una reserva y que la presente política sea aplicable, es indispensable confirmar el agendamiento mediante el pago total o parcial del servicio, según lo cotizado.
Translators Ecuador podrá atender solicitudes de última hora, siempre que exista disponibilidad de recursos. No obstante, en estos casos no será aplicable la Política de Cancelación, y los valores pagados no serán reembolsables.
Para traducciones urgentes, esta política se aplica de forma inmediata tras la confirmación del pago.
3. Tiempo Mínimo de Contratación
El tiempo mínimo para contratar un servicio de interpretación es de dos (2) horas, las cuales serán facturadas en su totalidad, aun cuando el servicio se utilice por un período menor.
4. Inicio del Servicio y Cómputo del Tiempo
Para interpretación presencial o telemática, el tiempo contratado comienza a correr desde la hora agendada del evento, independientemente de que efectivamente se esté interpretando o no.
5. Extensión de Horario y Fracciones de Hora
En caso de que el servicio se extienda más allá del tiempo contratado, se aplicarán las siguientes condiciones:
Exceso entre 5 y 29 minutos: se cobrará media tarifa (media hora).
Exceso de 30 minutos o más: se cobrará una tarifa completa (una hora).
6. Reuniones Adicionales Fuera del Evento
Si el cliente desea realizar una reunión telemática o presencial adicional con el/la intérprete designado/a, distinta al evento originalmente cotizado, agendado y pagado, deberá:
Notificar previamente a Translators Ecuador para consultar la disponibilidad del/la intérprete.
Agendar la reunión exclusivamente a través de Translators Ecuador.
De confirmarse la disponibilidad, se cobrarán los valores correspondientes al tiempo adicional utilizado, aplicando la tarifa regular por hora o fracción de hora.
Para reuniones presenciales, adicionalmente se facturarán los gastos asociados, incluyendo, sin limitarse a:
Transporte de ida y retorno
Alimentación
Hospedaje del/la intérprete, cuando corresponda
7. Tipos de Eventos
A efectos de esta política, los eventos se clasifican de la siguiente manera:
Eventos Cortos: de 1 a 7 horas
Eventos Medios: de 1 a 5 días
Eventos Largos: más de 5 días
8. Cancelaciones Previas al Evento
El cliente deberá notificar la cancelación con una antelación mínima de dos (2) días hábiles, excluyendo fines de semana.
Cumplido este plazo, se realizará un reembolso del 100%, descontando:
Tarifas bancarias
Impuestos
Otros cargos administrativos aplicables
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, y podrá tardar hasta siete (7) días hábiles en procesarse.
9. Cancelaciones Dentro de los 2 Días Previos al Evento (incluyendo fines de semana)
En caso de cancelación dentro de los dos (2) días previos al evento, se facturará el equivalente a un (1) día completo de servicios, incluyendo, pero no limitándose a:
Honorarios de intérpretes
Equipos de interpretación
Personal de evento
Tarifas de movilización
Instalación y desinstalación de equipos
Gastos de transporte, alojamiento y manutención de los profesionales
10. Cancelaciones Durante el Evento
10.1 Cancelación por parte de Translators Ecuador
En caso de presentarse fallos en el servicio (equipos incompletos, indisponibilidad del/la intérprete u otros inconvenientes), Translators Ecuador se compromete a gestionar los reemplazos correspondientes, lo cual podrá tomar hasta un (1) día hábil para los idiomas español e inglés.
Para otras combinaciones lingüísticas, las posibilidades de reemplazo son limitadas.
Si no se logra una solución satisfactoria, se facturará únicamente el tiempo efectivamente prestado, y se reembolsará el valor restante, descontando los gastos asociados al evento.
Datos de contacto oficiales:
Ecuador:
Amazonas N36-12 y Japón esquina,
Edificio “Unicentro Amazonas”, Oficina 15,
Quito, Ecuador
Tel: +593 999 946 572Estados Unidos:
2068 Eastburn Center, Núm. 27,
Newark, DE 19711, USA
Tel: +1 302 400 2308
10.2 Cancelación por parte del Cliente
Si el evento es cancelado por causas atribuibles al cliente durante su ejecución, se facturará el equivalente a un (1) día completo de servicios, incluyendo todos los costos operativos, honorarios y gastos asociados.
11. Aceptación de Condiciones
La contratación de cualquier servicio ofrecido por Translators Ecuador implica la aceptación expresa e íntegra de la presente política, la cual forma parte inseparable de los Términos y Condiciones / Condiciones Generales de la empresa.
LISTA DE PRECIOS
El precio de los servicios de interpretación depende de la combinación lingüística y del tipo de servicio de interpretación. A continuación se detallan los servicios de interpretación para los usuarios de Translators Ecuador.
i. Grupos lingüísticos
Los grupos lingüísticos nos ayudan a determinar la complejidad de la traducción en relación con el mercado portugués:
Grupo A:
Inglés (EE.UU.) y portugués (PT)
Grupo B:
Español
Grupo C:
Francés, alemán, italiano
Grupo D:
Checo, neerlandés
Grupo E:
Árabe, búlgaro, chino, griego, húngaro, japonés, polaco, ruso, eslovaco, sueco, turco, ucraniano y estonio.
Grupo F:
Croata, danés, hindi, noruego, rumano, serbio, esloveno, albanés, armenio, bengalí, camboyano, bielorruso, finés, hebreo, irlandés, latín, letón, lituano, persa, tagalo, tailandés, urdo y vietnamita.
ii. Unidades de cálculo
Nuestros precios se expresan «Por hora», «Por día», «Por semana» y «Por mes», según la combinación lingüística, y tienen en cuenta las siguientes características:
Por hora: Los servicios de interpretación tendrán lugar en un único día y en un horario por definir, con un máximo de 8 horas diarias, entre las 06:00 y las 22:00 horas, en horario de Ecuador continental (GMT).
Por día: Los servicios de interpretación tendrán lugar durante dos o más (2+) días en un horario por definir, con un máximo de 8 horas diarias, entre las 06:00 y las 22:00, hora de Ecuador continental (GMT).
Por semana y mes: se discutirá, acordará y negociará con nuestros clientes.
Excepciones: Si tiene necesidades específicas que difieren de las opciones disponibles en las unidades de cálculo para el Servicio de Interpretación de Lenguas, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Para solicitudes de más de 5 días, utilice también el formulario de contacto.
iii. Costes adicionales de los servicios de interpretación
Desplazamientos: si los servicios de interpretación tienen lugar en una zona sin profesionales lingüísticos locales, se cobrará un suplemento.
Alojamiento: Si los servicios de interpretación tienen lugar en una zona sin profesionales lingüísticos locales y el servicio del profesional asignado dura más de un día, se establecerá un coste de alojamiento por día.
Equipo: Para los servicios de interpretación simultánea, el equipo de interpretación necesario para prestar el servicio se evaluará caso por caso y se incluirá en nuestros presupuestos.
c. Acerca de los servicios de transcripción
Los servicios de transcripción varían de precio en función de la complejidad de convertir el audio o el vídeo en texto, de si hay que traducir el texto a un idioma distinto del original y de si se quieren añadir subtítulos específicos en el caso de un vídeo. A continuación se detallan los servicios de transcripción de idiomas disponibles para los usuarios de Translators Ecuador.
i. Grupos de servicios
Nuestros servicios de transcripción incluyen:
Transcripciones: Son servicios lingüísticos que transcriben audio o vídeo hablado a texto escrito. El texto resultante puede traducirse a otros idiomas.
Subtítulos: estos servicios lingüísticos consisten en transcribir el contenido de audio y sincronizarlo con el vídeo original. También pueden utilizarse para traducir contenidos a otros idiomas.
ii. Grupos lingüísticos
Los grupos lingüísticos nos ayudan a determinar la complejidad de la traducción en relación con el mercado portugués:
Grupo A:
Inglés (EE.UU.) y portugués (PT)
Grupo B:
Español
Grupo C:
Francés, alemán, italiano
Grupo D:
Checo, neerlandés
Grupo E:
Árabe, búlgaro, chino, griego, húngaro, japonés, polaco, ruso, eslovaco, sueco, turco, ucraniano y estonio.
Grupo F:
Croata, danés, hindi, noruego, rumano, serbio, esloveno, albanés, armenio, bengalí, camboyano, bielorruso, finés, hebreo, irlandés, latín, letón, lituano, persa, tagalo, tailandés, urdo y vietnamita.
iii. Unidades de cálculo
Nuestros precios se expresan «por minuto» y «por hora», y varían en función del grupo de servicios y de si se requiere una traducción. Se tienen en cuenta las siguientes características:
Transcripción por minuto: la transcripción se determina calculando hasta 59 minutos por grupo lingüístico o combinación de grupos lingüísticos.
Transcripción por horas: La transcripción se calcula a razón de una hora por grupo lingüístico o combinación de grupos lingüísticos.
iv. Costes adicionales de los servicios de transcripción de idiomas
Formato del texto: Se añadirán costes adicionales a los servicios de transcripción, en función del formato del texto:
- Transcripción literal: En este tipo de transcripción (Verbatim), todos los sonidos escuchados en el audio o vídeo se escriben en el documento, incluidas las palabras inacabadas, repeticiones, errores de pronunciación como «cocreta (hormigón)», sonidos como eh…, mmmm…. Este tipo de transcripción suele solicitarse en juicios y pruebas periciales.
- Transcripción natural: en este tipo de transcripción (Clean Verbatim), el transcriptor elimina toda la información irrelevante, lo que da como resultado un texto más natural, claro y profesional. Las palabras o el significado de las frases no se modifican en ningún caso.
Número de oradores: Se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción cuando haya más de dos personas participando en el audio a transcribir.
Calidad del audio: Se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si el audio es de mala calidad o el acento es muy pronunciado.
Subtítulos (Closed Captions CC): Se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si necesita añadir una transcripción a un audio o vídeo.
Marcadores de tiempo: se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si necesita añadir marcadores en intervalos de tiempo específicos, en función de la cantidad.
Subtítulos abiertos: Se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si hay que integrar los subtítulos con el vídeo.
Plazo de entrega: se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si necesita que el servicio se entregue en un plazo determinado.
Traducción: se añadirán costes adicionales al servicio de transcripción si necesita que su transcripción se traduzca a un idioma distinto del original.
d. Acerca de los servicios especializados
Los servicios lingüísticos especializados implican la intervención de profesionales de la lengua especializados que combinan sus técnicas con otras áreas, como la elocución o el conocimiento cultural de una lengua. A continuación se detallan los servicios lingüísticos especializados a disposición de los usuarios de Translators Ecuador:
Voz en off (Narrativa): Este servicio lingüístico especializado es una técnica de traducción audiovisual. En primer lugar, se traducen los guiones de los contenidos narrativos y, a continuación, hablantes nativos los graban en la pista de audio original.
Localización en la traducción: según la Localisation Industry Standards Association (LISA), la localización de contenidos en la traducción consiste en modificar o adaptar el contenido original para crear un nuevo contenido que pueda entenderse en la cultura en la que se pretende utilizar.
e. Acerca de los procedimientos oficiales
Los Procedimientos Oficiales son servicios que implican la intervención de profesionales de la lengua. Estos profesionales combinan sus servicios con procedimientos en instituciones para validar los documentos que deben traducirse. A continuación se detallan los Procedimientos Oficiales para los usuarios de Translators Ecuador:
Apostillas o Legalizaciones: Este servicio de tramitación oficial gestiona la certificación de documentos públicos expedidos por un Estado, que serán presentados por el usuario en otros países, con el fin de otorgarles validez en el extranjero. La apostilla incluye la legalización, lo que hace innecesaria la legalización consular o diplomática o cualquier otra certificación adicional.
7. Cambios en los servicios y precios
Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios en cualquier momento, y tenemos derecho a modificarlos o cancelarlos sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros de ningún cambio de precios, modificación, suspensión o finalización del servicio.
Nos reservamos el derecho a modificar las descripciones de los servicios y los precios sin previo aviso y a interrumpir cualquier servicio ofrecido en este sitio.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar que los servicios, la información o los materiales adquiridos u obtenidos a través de nosotros satisfagan sus expectativas o que se corrija cualquier error en el servicio.
8. Errores, imprecisiones y omisiones
Nuestro sitio web o servicio puede mostrar información incorrecta, inexacta o incompleta sobre descripciones de productos o servicios, precios, promociones, ofertas, tarifas y plazos de envío o disponibilidad. Tenemos derecho a corregir o actualizar dicha información y a cancelar pedidos que puedan estar influidos por tales inexactitudes, sin previo aviso.
Aunque nuestro objetivo es proporcionar información actualizada y precisa, no estamos obligados a actualizar o aclarar ninguna información de nuestro sitio web o servicio a menos que así lo exija la ley. Tenga en cuenta que la ausencia de una fecha concreta de actualización o revisión en nuestro sitio web o servicio no indica necesariamente que toda la información presentada sea exacta o esté actualizada.
9. Acerca de las notificaciones del módulo presupuestario
Todos nuestros módulos de presupuesto recogen información sobre el servicio lingüístico solicitado. En las notificaciones enviadas a su correo electrónico encontrará información sobre su solicitud y el número de solicitud.
El «Número de pedido» nos ayuda a localizar su solicitud y sirve como número de identificación único.
10. Acerca de los presupuestos
Los módulos de presupuesto generan automáticamente un presupuesto en formato PDF para el servicio solicitado.
Cuando el «Equipo de ventas» elabore un presupuesto manualmente, lo compartirá con el cliente a través de los medios de contacto facilitados.
Los presupuestos son válidos durante 48 horas a partir del momento en que se emiten automática o manualmente. Transcurridas 48 horas, el usuario deberá volver a utilizar nuestro módulo de presupuesto.
Los presupuestos contienen enlaces a los «Términos y condiciones de nuestros servicios lingüísticos» y a nuestro formulario de contacto.
Los presupuestos se generan en el idioma de la plataforma cuando se solicitan y no pueden ser modificados por el usuario. El usuario celebra un contrato de servicios con Translators Ecuador al aceptar los precios, plazos de entrega y condiciones.
Las cotizaciones tienen vínculos directos con nuestros métodos de pago y son exclusivas de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
El usuario es responsable de estar atento a la comunicación de confirmación del pago y de validar la solicitud de servicio, una vez realizado cualquier pago a través de los medios de pago previstos en el presupuesto.
11. Acerca de las comunicaciones
La comunicación entre Translators Ecuador y sus usuarios sólo tiene lugar a través de los siguientes métodos en su plataforma:
Módulos de presupuesto: Todos nuestros módulos de presupuesto generan notificaciones por correo electrónico y se consideran medios para solicitar servicios lingüísticos.
Módulos de contacto: Nuestro formulario genera notificaciones por correo electrónico y se considera un medio de comunicación con la administración de Translators Ecuador.
Correos electrónicos: Nuestros correos electrónicos reciben información que se tramitará con el departamento correspondiente.
Información general: perito@translatorsecuador.com
Oficina de EE.UU.: usa@translatorsecuador.com
Oficina de Ecuador: ecuador@translatorsecuador.com
Teléfonos: Nuestros teléfonos son métodos de comunicación directa con nuestro equipo.
Ecuador: +593 99 994 6572
Ecuador: +593 99 994 6572 / 09:00 – 18:00 (UTC-5)
Resto del mundo: +1 302 400 2308 / 09:00 – 18:00 (UTC-5)
Widget Whatsapp: Es un método de comunicación directa con nuestro servicio de atención al cliente.
WhatsApp: 09:00 – 18:00 (UTC-5)
Redes sociales: Estos métodos no se consideran métodos de comunicación. Si recibe información por estos medios, será remitida a nuestro servicio de atención al cliente.
Direcciones postales: Nuestras oficinas pueden recibir información por correo convencional. Están disponibles las siguientes direcciones:
Oficina de Ecuador
Rua Trindade Coelho, N° 22,
Oeiras, 2780-374
Ecuador
Oficina de EE.UU.
2068 Eastburn Centre Num 27
Newark DE 19711
Estados Unidos de América
Oficina de Ecuador
Amazonas N36-12 y Japon Edificio «Unicentro Amazonas», Ofi. 15
Quito 170135,
Ecuador
12. Acerca de las herramientas opcionales
A veces podemos permitirle acceder a herramientas proporcionadas por terceros. Sin embargo, no tenemos ningún control sobre ellos. Ofrecemos estas herramientas sin ningún tipo de respaldo, garantía, representación o condición. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por los inconvenientes que puedan derivarse del uso de herramientas opcionales de terceros.
Si decide utilizar cualquiera de las herramientas opcionales disponibles en nuestro sitio web, lo hará bajo su propia responsabilidad. Debe familiarizarse de antemano con las condiciones establecidas por el proveedor o proveedores terceros correspondientes.
Además, es posible que en el futuro introduzcamos nuevos servicios y/o funciones, incluidas nuevas herramientas y recursos, que también estarán sujetos a las presentes Condiciones.
13. Acerca de los enlaces de terceros
Nuestro servicio proporciona contenidos y servicios que pueden incluir materiales de origen y enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que no evaluamos ni examinamos la exactitud de los contenidos proporcionados por terceros. Tampoco ofrecemos garantías ni asumimos responsabilidad alguna por materiales, sitios web u otros productos y servicios de terceros. No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que puedan derivarse de transacciones realizadas a través de sitios web de terceros, incluidas las compras de servicios, contenidos o recursos. Le recomendamos que revise detenidamente las políticas y prácticas de cualquier sitio de terceros antes de participar en cualquier transacción o interacción. Si tiene alguna duda o pregunta sobre estos enlaces de terceros, póngase en contacto directamente con ellos.
14. Acerca de los pagos en línea
Los pagos a Translators Ecuador se realizan completamente online, para lo cual disponemos de los siguientes métodos de pago:
Pago por transferencia bancaria: Translators Ecuador pone a disposición de sus clientes cuentas bancarias para recibir pagos en Ecuador y Estados Unidos. Translators Ecuador compartirá esta información en el momento oportuno.
Pago por Paypal: Translators Ecuador pone a disposición de sus clientes la siguiente cuenta Paypal para el pago de los Servicios Lingüísticos solicitados.
https://www.paypal.me/translatorsecuador
Como usuario de Paypal, nosotros y nuestros clientes estamos sujetos a sus «Condiciones de uso».
Pago por Pasarela de Pago: Translators Ecuador ofrece a sus clientes la siguiente Pasarela de Pago para el pago de los Servicios Lingüísticos solicitados.
Como usuario de Authorize.net, nosotros y nuestros clientes aceptamos las siguientes «Condiciones de uso».
15. Acerca de la facturación
Translators Ecuador emite facturas en Ecuador y Estados Unidos. Si necesita una factura en un país distinto de los indicados, debe ponerse en contacto directamente con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de los números de teléfono del servicio.
Translators Ecuador emitirá sus facturas después de la realización del servicio y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del servicio lingüístico.
Si se emite una «Nota de Crédito», sólo Translators Ecuador determinará el plazo de pago y el porcentaje del anticipo.
16. Sobre Bonos Impagados en Notas de Crédito
En el caso de que una «Nota de Crédito» sea aplicada a un servicio lingüístico y expire sin el cumplimiento de los importes debidos, Translators Ecuador podrá, a discreción de su dirección, imponer una penalización como porcentaje del valor del servicio contratado, sin exceder los límites de intereses de demora impuestos por el Banco de Ecuador. En caso de que el importe faltante dé lugar a procedimientos judiciales, Translators Ecuador podrá, a discreción de su dirección, imponer gastos administrativos, costas procesales y daños y perjuicios.
Los importes impagados otorgan a Translators Ecuador derechos de propiedad sobre el documento traducido hasta el pago íntegro de los honorarios de servicio y los daños y perjuicios.
17. Confidencialidad
Toda la información enviada por nuestros usuarios a través de nuestra plataforma es confidencial y tratada como tal por Translators Ecuador. Por lo tanto, estamos legalmente comprometidos con la obligación de Protección de Datos y Confidencialidad. Sin embargo, hay excepciones para la información pública o la divulgación expresa.
Asimismo, si la documentación entregada a Translators Ecuador contuviera derechos de propiedad intelectual que pudieran ser vulnerados y fueran objeto de reclamación por parte de terceros, el usuario deberá notificarlo y pedir disculpas a la plataforma por cualquier perjuicio posterior.
18. Entrega y plazos
La prestación de nuestros servicios lingüísticos consta de los siguientes métodos:
Entrega digital: Una vez finalizado el servicio lingüístico, nuestros supervisores de proyectos se pondrán en contacto con el usuario y le enviarán el contenido digital, esperando satisfacer las necesidades del cliente, que tiene derecho a corregir cualquier observación, si la hubiera.
Entrega física: Una vez finalizado el servicio lingüístico, nuestros supervisores de proyectos se pondrán en contacto con el usuario para informarle de la entrega de la documentación, el servicio de entrega utilizado y el número del resguardo de tránsito para recibir el documento, confirmando de nuevo la dirección de entrega correcta.
Los plazos de entrega se determinan cuando se solicitan los servicios o mediante comunicación directa con uno de nuestros supervisores de proyectos.
Para cumplir nuestro proceso de trabajo, hemos establecido protocolos en nuestros procesos internos. Es la forma correcta de garantizar los excelentes resultados de nuestros servicios lingüísticos para nuestros clientes y de respaldar nuestra trayectoria como empresa.
19. Sobre las tasas adicionales
Debido a la automatización de nuestros módulos de presupuesto y unidades de cálculo, pueden aplicarse cargos adicionales que se notificarán al usuario antes de iniciar el Servicio Lingüístico. Estos recargos incluyen:
- Más palabras por página
- Páginas no declaradas en el módulo presupuestario
- Formatos o archivos a editar
- Tiempo extra para los intérpretes
- Equipamiento adicional para los Servicios de Interpretación
- Más minutos en archivos para transcribir
- Actas no declaradas en el módulo presupuestario
- Retrasos institucionales en los procedimientos oficiales
- Requisitos adicionales notificados por el usuario
- A la consideración del supervisor del proyecto
20. Sobre las reclamaciones
Una vez recibido el resultado de nuestros servicios lingüísticos, dispondrá de 48 horas para realizar una revisión detallada del producto final. Es su responsabilidad hacer observaciones dentro del plazo dado, que serán bien atendidas por nuestros supervisores de proyectos.
Se afirma y subraya que los errores en una parte específica del servicio no invalidarán el servicio lingüístico en su conjuntoEn otras palabras, una vez detectado el error, el servicio se someterá a una nueva revisión, realizada por nuestros supervisores de proyectos, y se determinará la corrección en el plazo más breve posible.
21. Cancelaciones y devoluciones
Nuestros servicios establecen protocolos en los procesos internos para ofrecer un servicio acorde con las demandas de nuestros usuarios. Si desea cancelar un Servicio lingüístico, debe notificárnoslo por escrito utilizando nuestros métodos de comunicación.
En caso de que el servicio aún no se haya iniciado, los importes se retendrán para la operación financiera del reembolso y no superarán el 10% del valor neto de la cancelación.
En el caso de que el servicio lingüístico haya comenzado, Translators Ecuador será compensado con hasta el 50% del importe neto de cancelación, más las cantidades correspondientes a la transacción financiera del reembolso que no superarán el 10% del importe neto de cancelación.
22. Manifiesto de aceptación del contrato de servicios lingüísticos en línea
Al leer la información sobre nuestros Servicios lingüísticos y utilizar nuestros módulos de presupuesto, acepta expresamente nuestras tarifas, condiciones y plazos de entrega.
Los usuarios se comprometen a no violar los protocolos establecidos y a no establecer acuerdos o comunicarse fuera de la plataforma con cualquier persona que forme parte de la estructura organizativa de Translators Ecuador. En caso de relación entre usuarios y empleados, colaboradores o subcontratistas de la plataforma, estos últimos estarán obligados a indemnizar en función de la magnitud del perjuicio económico causado.
Los usuarios están obligados a pagar íntegramente los importes aceptados en las proformas, más las tasas adicionales que puedan existir. En caso contrario, la información producida por el Servicio Lingüístico por falta de pago será para uso y beneficio de Translators Ecuador.
Si el producto del servicio lingüístico es de carácter público, los usuarios están obligados a mencionar a Translators Ecuador como proveedor del servicio.
En el caso de que Translators Ecuador considere utilizar la marca de cualquiera de sus clientes en cualquiera de sus estructuras de marketing, se le notificará para que nos proporcione los derechos de uso pertinentes. Las marcas de nuestros clientes no se utilizarán sin notificación y aceptación previas.
23. Prohibiciones
El acceso al sitio y a su contenido está sujeto a diversas prohibiciones:
- Utilizar el sitio web o su contenido con fines contrarios a la ley.
- Animar a otros a participar en actividades ilegales.
- Violar cualquier reglamento, ley, norma u ordenanza local, estatal, federal o internacional.
- Infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual o los de cualquier otra parte.
- Intimidar, difamar, acosar, abusar, calumniar, menospreciar, dañar, insultar o discriminar por motivos de religión, raza, etnia, edad, origen nacional, sexo, orientación sexual o discapacidad.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Cargar o enviar virus o cualquier otro código malicioso que pueda perjudicar el funcionamiento o la funcionalidad del Servicio o de cualquier sitio web asociado, de otros sitios web o de Internet.
- Rastrear o recopilar información personal de otras personas.
- Envío de spam, phishing, pharming, pretexting, crawling, spidering o scraping.
- Ser utilizado para cualquier fin inmoral u obsceno.
- Interferir en las funciones de seguridad del Servicio, de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet.
Si se infringe alguna de estas prohibiciones, nos reservamos el derecho de cancelar su Servicio o cualquier sitio web relacionado.
24. Traductores Ecuador y su marca
TranslatorsEcuador.com® es una marca registrada propiedad de Miguel Ángel Pantoja Shimanskii. El titular se reserva el uso absoluto de la marca. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización.
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25. Traductores Ecuador y sus responsabilidades
Translators Ecuador, sus colaboradores, proveedores o empleados no reconocen ninguna garantía o condición en relación a los servicios lingüísticos ofrecidos, incluyendo términos y condiciones comerciales, competitividad para un propósito particular, propiedad y no infracción de otros derechos, no tienen ninguna obligación o responsabilidad por errores que no sean revisados en la publicación de este documento.
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26. Dirección y legislación aplicable
Translators Ecuador, declara su domicilio fiscal en Rua Trindade Coelho, N° 22, Oeiras, 2780-374 – Ecuador. Usted seránotificado en portugués y estos Términos y Condiciones de nuestros Servicios Lingüísticos se aplican bajo las leyes de la República Portuguesa, según corresponda a discreción de Translators Ecuador.
